Conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 18/2026, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă plasată online, fără să precizezi motivul și fără penalități.
Solicită retragerea / returul online
Te conectezi cu adresa de email folosită la comandă (primești un cod pe email, fără parolă), alegi comanda și produsele pe care le returnezi, apoi apeși „Solicită retur”. Imediat după trimitere primești pe email confirmarea cererii, cu data și ora transmiterii.
Drepturile tale
- Ai 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele. Dacă o comandă a venit în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs. Te poți retrage și înainte să primești comanda.
- Este suficient să ne trimiți cererea înainte de expirarea termenului. Poți returna toată comanda sau doar o parte din ea.
- Îți rambursăm prețul și livrarea standard în cel mult 14 zile de la cerere. Putem amâna plata până primim produsele sau dovada expedierii lor.
- Banii revin prin aceeași metodă de plată; la plata ramburs sau prin transfer, în contul IBAN pe care ni-l comunici; la plata în rate, prin anularea finanțării.
Obligațiile tale
- Trimiți produsele în cel mult 14 zile de la cerere, la: TOOLS BIIF S.R.L., Platforma Incontro, DN 59 km 8+550 m, Chișoda, jud. Timiș, cod poștal 307221, tel. 0739 782 466.
- Plătești transportul de retur, cu excepția produselor livrate greșit, cu defecte sau deteriorate la transport, pe care le ridicăm gratuit. Dacă ne ceri să organizăm noi ridicarea, scădem din rambursare costul real, comunicat înainte. Dacă refuzi coletul la livrare, scădem costul real al întoarcerii lui.
- Poți desface ambalajul și verifica produsul. Răspunzi doar pentru pierderea de valoare cauzată de folosirea lui peste această verificare, pe care ți-o comunicăm în scris, cu fotografii.
Produse exceptate
Toate dimensiunile pe care le poți alege din pagina produsului sunt standard și se pot returna. Nu pot fi returnate doar produsele făcute la cererea ta, pe o dimensiune care nu apare în pagina produsului (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014); îți confirmăm acest lucru în scris înainte să intre în producție.
Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne la contact@saltelepaturi.ro sau sună-ne la 0739 782 466, luni–vineri, 09:00–16:30.
Detalii complete în Politica de retur.