Politica de rambursare

Politica de retur saltelepaturi.ro

1. Informații generale

Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Înțelegem că uneori produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor, motiv pentru care am creat o politică de retur simplă și transparentă.

2. Perioada de retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără alte costuri în afara celor de expediere. Potrivit OUG nr. 34/2014, termenul expiră la 14 zile din ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a bunului, conform recepției AWB. Produsele de igienă precum saltele, toppere, pilote, perne sau protecții saltea sunt exceptate de la obligațiile OUG nr. 34/2014.

Cu toate acestea, saltelepaturi.ro acordă drept de retur de 30 de zile chiar și pentru produsele de igienă, cu respectarea condițiilor de mai jos.

3. Condiții pentru returnarea produselor

Să fie în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să asigure integritatea produsului
Să nu prezinte semne de utilizare, pete, mirosuri sau deteriorări
Să fie returnate cu toate accesoriile, manualele și documentele primite la livrare
Să fie însoțite de factura originală sau o copie a acesteia

3.1 Saltele și toppere

O saltea poate fi returnată în termen de 30 de zile lucrătoare de la achiziție dacă:

NU a fost dezambalată din husa de plastic. Produsul poate fi încercat fără a fi dezambalat.
NU prezintă deteriorări produse de manipularea incorectă.
Este însoțită de toate actele primite (factură, chitanță, certificat de garanție).
Dacă a fost dezambalată și utilizată, se achită o taxă suplimentară (85-650 lei în funcție de tip și dimensiune), pentru retrimiterea în fabrică, schimbarea feței și reambalare.
Saltelele pe dimensiuni atipice sau produse după specificațiile clientului NU pot fi returnate.

3.2 Lenjerii, pilote, cuverturi, perne

Lenjeriile de pat nu pot fi schimbate sau returnate dacă au fost utilizate, fiind produse de igienă personală.
Dacă transportul a fost gratuit, din suma returnată se scad 25 lei.

3.3 Paturi

Un pat poate fi returnat în termen de 30 de zile lucrătoare de la achiziție dacă:

este însoțit de toate accesoriile și documentele originale, în ambalajul original dacă este posibil
NU prezintă deteriorări produse de manipularea incorectă
dacă produsul returnat are pete, urme de montaj, uzură, zgârieturi, este murdar sau are feronerie lipsă și nu poate fi revândut ca nou, se percepe o taxă pentru diferența dintre prețul unui produs nou și al unuia utilizat.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția returul, trimite un e-mail la contact@saltelepaturi.ro cu: numele complet, numărul de telefon, numărul comenzii, produsele returnate și motivul returului. Colegii noștri te contactează în 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.

Produsul se returnează în aceeași stare în care a fost primit, de preferat în ambalajul original. Clientul solicită firma de curierat și suportă costul transportului. Responsabilitatea integrității coletului pe durata transportului revine expeditorului.

Adresa de retur: TOOLS BIIF S.R.L., Platforma Incontro, DN 59 km 8 + 550 m, Chișoda, jud. Timiș, cod poștal 307221, tel. +40 799 745 515.

5. Rambursarea banilor

Banii se returnează în maximum 14 zile de la data la care am primit coletul retur, dacă produsul respectă condițiile de mai sus. Dacă produsele returnate sunt incomplete, putem amâna soluționarea până primim și accesoriile. Ne furnizezi un cont bancar pentru rambursare sau putem conveni înlocuirea ori schimbul produselor. Se rambursează doar contravaloarea produselor; serviciile de transport, manipulare și montaj nu se returnează.

6. Limitările garanției

Garanția se acordă pentru produsele ale căror instrucțiuni de utilizare au fost respectate. Garanția nu este valabilă în special pentru: mucegai și pete; defecte accidentale, descusuri, rupturi, zgârieturi sau deteriorări din factori externi; depășirea greutății maxime admise; schimbarea percepției de fermitate; depozitare, asamblare sau curățare incorectă; contact cu lichide; lipsa unui suport tip somieră cu lamele; plierea sau presarea produsului; modificări sau reparații neautorizate; pierderea certificatului de garanție.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform OUG nr. 140/2021.